車を買ってくれたら洗車をずっとサービス?

今日、営業マンが必死に営業していたお客さんから聞いた言葉でした。

「日産は車を買ってくれたら洗車はずっとタダなんですよ」

えええ!?そうなの?そんなサービスを付加しているのか?
話を聞くと本当みたいなんですよ。これは全国の日産ディーラーの話しではなくて、長野県の
僕が住んでいる地域の話なんですが、日産ディーラーはいつ車を持っていっても洗車をサービスしてくれる。
というもの。点検やらなにか作業をお願いしたときだけじゃなくて、ただ洗車をお願いしたいときに
もって行くと室内も外も両方綺麗に掃除してくるんだそうです。

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これを条件としてお客さんは聞いてきました

「お宅で車を買うのはいいけれど、日産で洗車ができなくなる」

もう何もいえない状態になりました。さすがにわが社で車を買ったらずっと洗車サービスするという
戦略は上司は認めてくれなかった。これではまったく勝負にならないばかりか、カーナビなどの付属品でも
圧倒的に日産のほうが有利で、あえなくこの話は破談となってしまったのです。
それにしてもそんなサービスをしていることが驚いた。おそらく損をして元を取れというのだ
ろう。
日産の上層部は頭がいい。洗車を月に1回行うとする。サービスで洗ってくれるんだからほぼ8割くらいは
来るだろう。その時に、整備営業をするチャンスなのだ。

その時に1度でもオイル交換を実施できればいいし、何より顧客とつながっていられる。これが最大の
狙いなんでしょうね。月額でお金をおさめるとリーフの充電も何度でも無料というサービスもあるし、
最近の日産のやり方はすごいなあと思ってしまう。

ここまでやらないと勝てないんでしょうね。当然ディーラーには自動洗車機がある。洗車のサービスなんか
室内をざっと行うだけというくらいの苦労にしか考えていないのかもしれない。
うーむです。

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コメント

  1. 愛知の事務員 より:

    う~ん、私これは引かれないオプションですね。
    売り込まれるのが鬱陶しいのでコイン洗車場かな?
    私が車を購入する時選ぶ基準は
    ①フロントとサービスの連携が取れているか?
    ②フロントの知識
    ③サービスの技術力
    です。

    • MHO より:

      今もやっているのかわからないんですけど、当時近所の日産がやっていたサービスなんですよ。