日記・戯言

毎度毎度ですが、リース車両のメンテナンスを請け負っているとその内容に関心してしまいます。リース車両って、その名の通り毎月いくらかのお金でユーザーに車両を貸し出しています。契約の中にはメンテナンス代金も含まれるといった内容もあればそうでない場...

お客様満足度のことをCSと呼びます。サービス業はCS向上を常に考えて日々努力を重ねています。お客様がこちらに期待している以上のサービスを提供できた時、初めてお客様満足度が上がる。しかし僕もサービスの現場の第一線でずっと生きてきていますが、ど...

このところ、整備業界で働く身で感じてきていること。それは「整備業界は完全予約制」になりつつあるという点です。いつからこんな風に感じられるようになったのかな？それはサービス業がCSというものを第一に考え出すようになってから。お客様満足度をあげ...

車という物は買う時も当然そうですが、車検や板金に出す時もある程度高額なお金がかかります。ユーザー心理から僕も考えると、自分に湯水のようにお金があれば見積もりなんか取らなくてもいいと思う。だけど、どの程度の修理費がかかるのか明らかにならないと...

車の保証整備は大きく分けて３つになります。・保証延長・サービスキャンペーン・リコールメーカーは車を販売するディーラーから、常に情報を集めています。例えばAという車種のエンジンがかかりにくいという不具合が何件か事例があがってきたとします。その...

ガソリンが全国的にまた高騰してきています。僕が車やバイクに乗っている間で経験した最安値は、レギュラーが７９円。ハイオクが９０円。僕が二十歳頃、首都圏での原油価格です。こんな時代もあったのです。今はガソリン代がどんどんと右肩上がりに上がってい...

車の修理相談で多いのが、「異音」についで「異臭」。「変な匂いがする」こんな相談をもちかけられることが多いです。車にまつわる異臭というのはどういうものなのか？ケース別にあげてみたいと思います。カビ臭い匂いがする車に乗っていると、カビ臭い匂いが...

実際にお目にかかることは滅多にないことですが、やはり車という乗り物である以上万が一にも起こり得るのが車両火災。大事故が起きた後に車が炎上するというニュースを見かけたこともあるでしょう。それでは、車が車両火災になってしまう原因はなんなのか？燃...

車は鉄ものだから仕方がないといえ、結構すごいな・・・。と思った新車を紹介。納車前にタイヤの組み替えなどをする為にリフトアップしたところ、こんなに錆びてるのか？百聞は一見に如かずです。見た感じ、それほどでもないです。しかし、違う場所をご覧くだ...

今や車屋さんにとってパソコンというのは必須になりました。ある程度の規模の会社だと車両管理ソフトを使って業務をしていると思います。僕も２つの自動車会社を渡り歩いてきました。最初に入社した会社ではちょうど手書きからパソコンを導入する段階でした。...